Communication responsable pour informer et sensibiliser

La communication joue un rôle majeur dans la responsabilité sociale et environnementale puisqu’elle reflète les engagements de l’entreprise en cette matière et la manière dont elle les respecte.

 au niveau interne : pour l’appropriation de la démarche de développement durable de l’entreprise par les employés et pour garder leur motivation et leur confiance à un niveau élevé, et ce à tous les niveaux de l’entreprise. Trop souvent associé uniquement à l’axe de la protection de l’environnement, la compréhension par le personnel du concept de développement durable et des enjeux qui en découlent, est primordiale. Sensibiliser le personnel à la démarche de RSE engagée par l’entreprise et comprendre ses enjeux spécifiques va favoriser sa prise en compte dans les activités régulières de l’entreprise et l’implication des employés. Les employés doivent être régulièrement tenus au courant des progrès et succès réalisés, ainsi que des défis auxquels elle doit faire face dans ce domaine.

 au niveau externe : communiquer la démarche de l’entreprise et rendre compte de sa performance en matière de développement durable (rapport sur le développement durable ou feuillet synthèse des actions réalisées). Une attention particulière doit être portée sur la crédibilité et la pertinence de l’information donnée relativement aux produits et aux services (marketing, publicité).

La communication n’étant pas unilatérale, elle doit également contribuer aux échanges de l’entreprise avec ses parties prenantes ainsi qu’à leurs compte-rendu. Ceci implique l’instauration de processus bilatéraux tenant compte des intérêts de l’ensemble des parties prenantes, incluant des processus d’échanges, de négociations et de résolutions de conflits.

Chacune des communications doit être planifiée et le contenu adapté à son audience spécifique (consommateurs, public, personnel, fournisseurs, etc.). Être à l’écoute permettra à l’entreprise d’assumer de manière optimale ses responsabilités et de s’adapter plus facilement aux enjeux et défis que vivent ses parties prenantes.