Développement durable et sincérité dans la communication

La communication d’une entreprise orientée vers le développement durable doit exprimer sa concordance et l’étendue de son engagement.

Une entreprise qui lance des campagnes de communication fondée sur une ou plusieurs causes nobles issues du développement durable, voilà qui apparaît encourageant et annonciateur de comportements responsables. Elle veut sans aucun doute répondre aux exigences, de ses clients et de la société en général.

Cependant, une telle campagne comporte des risques. Avant d’entreprendre la croisade, il faut qu’elle s’assure qu’elle est effectivement sur le point de mettre en œuvre, ou a déjà commencé, sa stratégie de développement durable. Les propos doivent être obligatoirement suivis d’actions cohérentes, sinon … gare au revers de la médaille ! Une non-conformité entre les annonces et les faits entraînerait non seulement, un sentiment d’incrédibilité, mais également une déception de ses consommateurs. Seulement du maquillage aux couleurs tant sollicitées… « On a voulu nous tromper ! ». Cela ne serait pas sans conséquence majeur pour la réputation de l’entreprise. Le développement durable ne doit pas devenir juste un atout de communication et l’opportunisme ne paye pas, ou bien seulement qu’à court terme !

Toute action de communication, pour être crédible, ne doit pas se trouver isolée, mais bel et bien incorporée dans une stratégie plus globale de communication, intégrée elle-même à la stratégie de l’entreprise.

En matière de développement durable, pour être crédible, l’entreprise doit prendre non seulement des mesures, suivies d’actions, mais ses engagements doivent être chiffrées pour fin de vérification.

Dans un domaine aussi sérieux que le développement durable, une entreprise qui communique des engagements responsables et qui ne les respecte pas, ternira sa réputation rapidement.

Christelle Masson, MBA E3-Management